- Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich und bearbeitest ihre Anfragen von der Annahme bis zur Lösung
- Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den Versanddienstleistern wie DHL, UPS, FedEx & Co.
- Du sorgst für einen reibungslosen Kommunikationsablauf bei laufenden Aufträgen – von der Sendungsverfolgung bis zur Klärung von Rückfragen
- Du berätst zu Versandtarifen, Zollabwicklung und internationalem Versand
- Du übernimmst Administration, Listenpflege und Stornierungen
- Du bist Ansprechperson für unsere Versandtools und unterstützt Kund:innen bei der Anwendung
Customer Support Agent (m/w/d)
Hybrid, Köln
Voll- oder Teilzeit
Festanstellung
33.000 - 40.000 € per year
Deine Aufgaben
Dein Profil
- 2–3 Jahre Erfahrung im (telefonischen) Kundenkontakt, idealerweise im Logistik-, E-Commerce- oder Serviceumfeld
- Spaß am Kundenkontakt und ausgeprägte Kundenorientierung
- Professionelle Kommunikation, schriftlich wie mündlich
- Hohe Auffassungsgabe sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM von Vorteil
- Interesse, KI und Automatisierung in Kundenprozesse einzubringen
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch (Weitere Sprachkenntnisse, z. B. Französisch, Italienisch, Niederländisch, sind ein Plus)
Unsere Benefits
✅ Modernes Office direkt am Kölner HBF
Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.
✅ Start Up Kultur
Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents – und natürlich das coolste Team Kölns!
✅ Flexibilität und Work Life Balance
30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten
✅ Mobilitätszuschüsse und Co.
25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.
✅ Dog Friendly Office
Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!
Top ÖPNV-Anbindung, Mitarbeiterrestaurant, Domblick, Skygarden und Rheinlage für entspannte Pausen.
✅ Start Up Kultur
Gestaltungsspielraum, Agiles Arbeitsumfeld, Snack Bar, Pancake Thursdays, Company- und Teamevents – und natürlich das coolste Team Kölns!
✅ Flexibilität und Work Life Balance
30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzlich 8,5 Tage unbezahlter Urlaub, Workation, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten
✅ Mobilitätszuschüsse und Co.
25€ Zuschuss zum Deutschlandticket oder Tiefgaragenparkplatz, 50€ steuerfreier Zuschuss via Pluxee oder Urban Sports Mitgliedschaft, 20% bAV Zuschuss.
✅ Dog Friendly Office
Dein (bürotauglicher) Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen!
Noch Fragen?
Du hast eine Frage zu Deiner Bewerbung oder zur Arbeit bei JUMiNGO?
Kontaktiere gerne das HR-Team per Mail! ✨
jobs@jumingo.com
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About us
Logistics – but make it revolutionary. We're JUMiNGO, a growing LogTech scaleup uniting the strengths of every carrier to redefine express shipping: digital, efficient, and packed with smart features. As the digital shipping partner for global standard and express deliveries, we work with industry leaders like DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS, and DPD.
Our vision? To become the leading international logistics platform, helping companies simplify and optimize their shipping processes. Our mission: creating a seamless shipping experience – powered by smart technology, outstanding service, and the drive to delight our customers every day and keep them coming back.
Want to take ownership? Own it! Want to think ahead instead of just keeping up? Do it! If you're ready to shake up the logistics industry with us and grow together, come join JUMiNGO and#bepartofthehub!
We are an equal opportunity employer. We welcome applications from everyone, regardless of gender or gender identity, age, ethnicity or national origin, religion or belief, disability, or sexual orientation. Our hiring decisions are based solely on the qualifications and experience relevant to the role.